Система записи переговоров МЦКРС «Фантом» обладает гибкой архитектурой, обеспечивающей масштабируемость, запись неограниченного количества линий и интеграцию с другими информационными системами.

Система записи переговоров «Фантом» содержит клиентское приложение, в котором интегрированы несколько модулей:

• Модуль «Администрирование»
• Модуль «Диспетчер каналов»
• Модуль «Список звонков»
• Модуль «Список компаний»
• Оценка персонала.

Модуль «Администрирование»

Предназначен для администрирования системы Фантом и позволяет:

• управлять пользователями системы Фантом
• управлять ролями системы Фантом
• управлять доступом к интерфейсу системы Фантом
• управлять доступом к функциям системы Фантом
• управлять доступом к данным системы Фантом

Модуль «Диспетчер каналов»

Позволяет:

• следить в режиме реального времени за состоянием системы записи
• следить в режиме реального времени за состоянием записываемых каналов системы записи
• прослушать разговоры в реальном режиме времени (сквозной канал)
• осуществить настройку параметров передачи данных

Модуль «Список звонков»

Позволяет:

• получать данные о звонках на одной или нескольких станциях записи
• фильтровать и сортировать данные по различным критериям
• группировать данные по различным критериям
• прослушивать фонограмму звонка
• добавлять комментарии и статусы о звонке
• экспортировать фонограмму в стандартные звуковые форматы (wav, mp3)
• экспортировать статистическую информацию о звонке в Excel

Модуль «Список звонков»

Позволяет:

• получать данные о звонках на одной или нескольких станциях записи
• фильтровать и сортировать данные по различным критериям
• группировать данные по различным критериям
• прослушивать фонограмму звонка
• добавлять комментарии и статусы о звонке
• экспортировать фонограмму в стандартные звуковые форматы (wav, mp3)
• экспортировать статистическую информацию о звонке в Excel

Система содержит следующую информацию о звонке:

• время начала и окончания записи
• длительность записи
• название канала
• статус звонка (входящий/исходящий)
• набранные в пульсе и тоне номера телефонов
• все цифры дополнительного набора (коды доступа, номера кредитных карт, внутренние номера))
• номер звонящего абонента (функция АОН)
• путь звонка внутри офиса
• дополнительная служебная информация

Модуль «Список компаний»

Система содержит сущности «Компания» и «Сотрудники». Данные для этих сущностей можно загружать из внешних CRM или ERP систем либо вводить вручную.

Сущность «Компания» имеет атрибуты:

• Имя компании
• Адрес
• Телефоны
• Факс
• Сайт компании
• Дополнительная информация

Система Фантом содержит историю звонков для выбранной компании.

Оценка персонала

В системе «Фантом» для оценки персонала используется два модуля: модуль «Анкетирование» и модуль «Отчеты». При прослушивании звонка оператор отвечает на вопросы анкеты. Руководитель формирует отчёты по оценке работы сотрудников на основе заполненных анкет.